Google Voice: a forma mais inteligente de gerenciar suas chamadas de empresa

G Suite, Google Cloud

Você consegue se imaginar ligando sem precisar de um telefone, independentemente de onde você esteja e de qual dispositivo estiver utilizando?

O Google Cloud trabalha com o objetivo de oferecer soluções de produtividade inteligentes que transformam as organizações. Nos últimos anos, nos forneceu muitas possibilidades em termos de soluções de comunicações baseadas na nuvem. A telefonia não tem sido menos.

Google Voice

O Google Voice é o serviço de chamadas do Google na nuvem que te permite comunicar-se facilmente com seus contatos profissionais: parceiros, sócios e clientes.

Quais são as vantagens do Google Voice para os usuários?

Atualmente, as pessoas trabalham remotamente, viajam, visitam clientes, estão no escritório… Nos próximos anos estima-se que entre 50 e 75% dos funcionários das organizações trabalharão remotamente. Eles terão, portanto, a necessidade de se comunicar de qualquer dispositivo, onde quer que estejam e sem barreiras. Isso já é uma realidade para muitas empresas.

O Google Voice torna isso possível graças as seguintes características e funcionalidades:

  • Cada usuário adquire seu próprio número identificativo do Google Voice que será único independentemente do dispositivo utilizado.
  • Não está vinculado a um dispositivo específico, portanto, não é necessário ter um dispositivo telefônico tradicional.
  • Facilidade de utilização e integração com as ferramentas do G Suite.
  • Customização: o usuário pode personalizar ações, como quando tiver uma chamada recebida, decidir quais dos dispositivos vinculados à conta quer que toque.
  • Você pode administrar números em grande escala com a inteligência e segurança do Google Cloud.
  • Disponível para web, iOS e Android.
  • Transcrição de mensagens do correio de voz, para que você possa lê-las se estiver em uma reunião, em vez de ouví-las (e inclusive recebê-las na sua caixa do Gmail).
  • Detecção inteligente de chamadas tipo SPAM.
  • Contexto e informação básica sobre reuniões nas chamadas recebidas.
  • Integração com soluções CRM.
  • Gestão de status “não perturbe” integrado com o Google Agenda.
  • Gravação de chamadas.
  • Uso de números de grupo.
  • Conferências telefônicas de até 100 participantes.

Vantagens de administração, faturamento, segurança e muito mais

Os administradores também encontrarão inúmeras vantagens. A primeira e principal, é que poderão fazer uma transição lucrativa para a nuvem a partir de uma infraestrutura de telefonia PBX herdada, que consome espaço físico e recursos. E com o benefício da gestão verdadeiramente integrada das comunicações.

  • Uma administração simplificada, desde a implementação até a transferência e o provisionamento. De tal maneira que os próprios usuários podem gerenciar suas preferências, economizando tempo para o administrador.
  • O faturamento também se torna muito mais simples na medida em que é centralizado: tudo pode ser feito no mesmo console de administração.
  • Segurança dos dados: com a garantia e a inteligência na nuvem do Google.
  • Manter a identidade comercial (número de telefone). O que te permite gerenciar os processos com o cliente de uma forma prática e profissional.
  • Disponível para todas as organizações: grandes e pequenas podem se beneficiar do Google Voice, independentemente de necessidades específicas, como chamadas internacionais.

Sua potente capacidade de armazenamento, cortesia da nuvem do Google

O Google Voice permite que você guarde seus dados relacionados com as chamadas: não apenas o histórico das mesmas e seus dados mais básicos (números de quem chama e quem recebe a chamada, data, hora, duração…). Também as mensagens da caixa postal, saudações, SMSs e conversas gravadas.

E conforme esperado, se necessário, também é possível eliminar todos estes dados para respeitar os regulamentos de privacidade e conformidade. Embora seja verdade que eles continuarão aparecendo no histórico de chamadas faturáveis em sua conta. Você pode consultar informações mais detalhadas à respeito aqui.

Desde que o Google decidiu apostar na telefonia em 2009, com a compra do GrandCentral, há vários marcos que o tornam perfeitamente preparado para escalar. Disponível por algum tempo para usuários somente nos EUA, o Google Voice para empresas, é uma forma inteligente, simples, escalável e segura na nuvem de telefonia para as corporações, que completa as soluções de comunicações unificadas do G Suite, formadas por Hangouts Meet e Hangouts Chat.

Se você quiser ampliar as informações ou resolver qualquer dúvida a respeito, contata conosco.

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