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Suporte técnico do Google Cloud Platform

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Suporte técnico do Google Cloud Platform

O Serviço de Suporte Técnico da Intelligence Partner proporciona um canal de suporte técnico altamente qualificado que permite a gestão dos casos que o cliente necessite relatar circunscritos ao Software ou à infraestrutura do Google Cloud Platform sobre a qual foi implementado este Software.

O suporte oferecido pela Intelligence Partner inclui o seguinte:

  • Suporte a problemas técnicos, perguntas ou dúvidas e solicitação de função ou melhora sobre um produto ou serviço.
  • Relato de casos diretamente através do portal web destinado à gestão de incidências, onde também é possível consultar todo o histórico de casos.
  • Suporte no horário laboral de 09:00 às 18:00 de segunda à sexta-feira nos dias úteis.
  • Suporte em português, espanhol e inglês.
  • Resposta por parte da equipe de Suporte Técnico em menos de 24 horas. Para casos de prioridade máxima, resposta em menos de 4 horas, em horário comercial.
  • Dentro do serviço de suporte se inclui 2 pessoas de contato (POC). Se o cliente deseja contar com mais pessoas de contato, pode contratar POC´s adicionais.
  • A equipe de Suporte Técnico se encarregará da gestão de casos diretamente com a Google.