Os varejistas confiam no Google Cloud para sua transformação digital

Atualmente, os varejistas precisam de uma estratégia digital para ter sucesso em um mundo omnicanal. O digital varia da experiência do cliente à otimização de custos, e a capacidade tecnológica geral de um varejista é o que definirá seu sucesso. Além disso, a pandemia de COVID-19 significou que, se não o tivessem feito antes, os varejistas teriam apostado de forma muito decisiva no comércio eletrônico para garantir sua sobrevivência e compensar o enorme declínio nas vendas presenciais.

O Google está realizando importantes desenvolvimentos e melhorias em sua plataforma Google Cloud para empresas de varejo darem o passo definitivo no mundo digital, aumentar sua competitividade e oferecer uma resposta ágil às necessidades de seus clientes em qualquer canal.

Vamos ver como.

3 maneiras pelas quais o Google Cloud está impulsionando a transformação digital dos varejistas

Vimos que a tecnologia é a base do processo de transformação digital do setor de varejo. As empresas do setor devem realizar esse processo com rapidez e sucesso, pois sua sobrevivência depende em grande parte disso.

No Google Cloud, eles estão cientes desse importante desafio, por isso concentraram seus esforços em:

• Acelerar o crescimento da receita digital e omnicanal para varejistas
• Facilitar o foco dos varejistas no cliente e nos dados
• Oferecer a essas empresas soluções para melhoria contínua de suas operações

1. Capture o crescimento digital e omnicanal e elimine interrupções

Para facilitar a geração máxima de negócios, o Google oferece iniciativas interessantes para empresas de varejo:

• Programa de aceleração varejista, que facilita a otimização do site, uma visão unificada dos dados e a geração de maior tráfego.
• Programa de Engenharia de Confiabilidade do Cliente, que facilita o planejamento e execução durante os períodos de pico de compras.

A nível de ferramentas, o Google Cloud fornece recursos que capturam o crescimento digital multicanal e para que os consumidores possam descobrir de forma mais intuitiva os produtos dos varejistas. Nessa área, destacam-se:

• Google Cloud Search para varejistas, baseado na tecnologia de busca do Google e em inteligência artificial. Fornece resultados de pesquisa de produtos de alta qualidade para sites e aplicativos.
• Google Cloud 1:1 Engagement para varejo, um modelo e guia de práticas recomendadas para criar soluções baseadas em dados de forma rápida e econômica na plataforma de análise do Google BigQuery, que serão utilizadas para criar modelos altamente personalizados e de recomendação com base nessas informações

2 Ajude os varejistas a se tornarem mais focados no cliente e nos dados

Com a digitalização, as empresas de varejo se abriram para novos mercados e novas formas de fazer negócios. Nesse contexto, eles se deparam com um duplo desafio: aumentar seu alcance e entender melhor o cliente.

Para começar, o Google oferece o Google Ads, que lhes permite alcançar públicos mais amplos e começar a entender os compradores para otimizar o investimento em todos os canais. Para estudá-los e analisá-los em profundidade, o Google Cloud Platform oferece ferramentas como:

• BigQuery. Combinado com o Google Analytics, torna mais fácil para os varejistas detalhem o comportamento de navegação de seus clientes, capturando dados de métricas da web e fluxo de cliques (Analytics), e então analisados ​​no BigQuery para melhorar as recomendações do usuário e ajustar o SEO. Eles também podem combinar dados do Analytics com seus próprios dados, como dados de PDV hospedados no BigQuery para entender as taxas de conversão do carrinho, por exemplo.
• Looker. Oferece ferramentas de análise voltadas para o comércio varejista, que facilitam a tomada de decisão dos varejistas.
• Machine Learning. O Google Cloud Platform facilita a criação de modelos de aprendizado automático para prever a demanda dos clientes, melhorar a precisão do inventário e evitar excesso de estoque e o desabastecimento.

Falando em cadeia de suprimentos, os varejistas devem simplificá-la e aumentar a precisão do planejamento de estoque. Nesse sentido, a resposta do Google Cloud Platform é:

• Otimização de compras e serviços de previsão de demanda, que permitem que os varejistas planejem o inventário e gerenciem suas cadeias de suprimentos para entregar os produtos adequados nos canais certos.

3. Promova a melhoria operacional mesclando online e não offline

Nesta seção, vários desafios são apresentados aos varejistas. O Google Cloud Platform oferece a eles um conjunto de soluções direcionadas que os ajudam a superá-los e aumentar sua competitividade. Nesse sentido, vamos ver os principais desafios e a solução oferecida pelo Google Cloud:

• Oferecer uma experiência de compra multicanal consistente e unificada. Este é um dos grandes desafios das empresas de varejo em seu processo de digitalização. A resposta do Google Cloud Platform é:
  • Gerenciamento de API do Google Cloud para varejo. Através desta solução é possível integrar os sistemas que impulsionam os diferentes canais de venda, para que o varejista possa oferecer ao cliente aquela experiência de compra consistente e unificada em sua compra.

• Elimine a infraestrutura e otimize as operações da loja. A transformação digital do setor, no qual a nuvem desempenha um papel central, está fazendo com que os varejistas comecem a se desfazer de seu hardware antigo e volumoso e tenham que gerenciar de forma fácil e centralizada seus aplicativos na nuvem. A resposta do Google é:
  • Google Cloud Anthos para varejo. Esta solução facilita ao varejo a implantação, configuração e gerenciamento de aplicativos em todas e cada uma de suas lojas, com máxima performance e segurança.

• Aumente a colaboração entre os funcionários. O compartilhamento de informações entre a equipe de vendas é um fator chave para oferecer a melhor experiência ao cliente. Portanto, eles precisam implementar uma cultura de produtividade e colaboração entre a força de trabalho. Nesta área, a resposta do Google passa por: 
  • Google Workspace (antigo G Suite). As ferramentas incluídas neste pacote de produtividade e colaboração tornam mais fácil para os funcionários de negócios de varejo serem mais produtivos e engajados juntos, resultando em melhor desempenho comercial.
  • Chrome Enterprise. A versão empresarial deste navegador permite que os varejistas implementem dispositivos compartilhados que sejam seguros e móveis. Além disso, suas funcionalidades tornam mais fácil para qualquer funcionário fazer o login e continuar de onde parou.
  • Android. Dispositivos móveis com este sistema operacional podem impulsionar o uso de aplicativos associados à loja para processos como verificação de estoques ou coleta de indicadores de loja, o que permite oferecer um melhor atendimento proativo aos clientes.

Soluções para continuar crescendo

Você acabou de ver como o Google Cloud está impulsionando a transformação do setor de varejo, ao mesmo tempo que traz muitos benefícios e oportunidades de negócios. Graças a essas e outras razões, o Google Cloud está se tornando a plataforma em nuvem preferida dos varejistas, à frente de concorrentes como Microsoft Azure ou Amazon Web Services (conforme mostrado por um recente estudo Canalys).

Na Intelligence Partner, como Premier Partner do Google, temos conhecimento e experiência significativos em projetos de sucesso em empresas de distribuição de varejo. Colocamos à sua disposição para que como varejista você possa impulsionar definitivamente a transformação digital e a competitividade do seu negócio.

O primeiro passo é entrar em contato conosco e nos contar sobre suas necessidades e objetivos. Nossos profissionais vão lhe oferecer uma proposta baseada em Google Cloud Platform 100% adaptado às suas características.

Vamos conversar?