Transporte compartilhado: as vantagens do Google Maps para melhorar o atendimento ao cliente
Alguns séculos atrás, se alguém estava viajando, ele costumava ter uma razão importante para isso e, é claro, nem todo mundo estava viajando constantemente. Certamente, não importa quanto progresso tecnológico eles imaginavam para o século XXI, eles não teriam conseguido nem mesmo o quão simples seria para seus futuros cidadãos se moverem com um pequeno dispositivo em suas mãos e com a ajuda inestimável do Google Maps, certo?
Mas a natureza humana é a constante busca por progresso e, voltando ao conforto de hoje, os usuários exigem experiências cada vez melhores em suas rotas, incluindo novas formas de se mover como o transporte compartilhado. A seguir, veremos como, com a Plataforma do Google Maps, você pode melhorar a experiência de seus clientes e também a dos motoristas na era da Smart mobility. As soluções modernas de transporte compartilhado fornecem aos seus usuários:
- Navegação passo a passo com orientação por voz
- Informações de tráfego em tempo real (e, se necessário, redirecionamento)
- Controle de orientação
- Um mapa interativo mostrando uma perspectiva de direção
- Uma interface personalizável ao motorista
Tudo visando um planejamento eficiente e uma melhor tomada de decisão.
E o melhor de tudo, os usuários não precisam alterar os aplicativos para obter todas as informações necessárias durante suas jornadas. Segundo estudos publicados pelo Google, os primeiros usuários de soluções de transporte compartilhado desfrutaram de benefícios significativos, como uma redução de até 4% no tempo de condução e um aumento de até 48% na precisão do tempo estimado de chegada.
Os aplicativos de transporte compartilhado vão muito além da navegação pura
Diferentemente dos aplicativos de navegação voltados para o mercado consumidor, as soluções de transporte compartilhado oferecem uma experiência de navegação integrada e personalizada, além de fornecer dados às empresas sobre o comportamento de navegação dos motoristas.
Ele permite que parceiros e fornecedores tomem decisões em tempo real sobre seus motoristas e frotas e garante que os clientes obtenham o melhor serviço possível. Dessa forma, eles podem atribuir melhor os motoristas e reduzir o tempo de inatividade, por um lado, e, por outro, os tempos de espera do cliente. Tudo contribui para um objetivo claro e essa é a chave do sucesso: oferecer viagens rápidas e seguras a preços competitivos.
A Plataforma do Google Maps é inovação em movimento
Google Maps Platform, um conjunto de APIs que, entre outras coisas, nos permite incorporar os mapas em nossos sites e aplicativos para smartphones, além de personalizá-los. Inclui serviços complementares interessantes que podemos incluir em nossos aplicativos e que resumimos na tabela a seguir:
| Distance Matrix: cálculo de distância | Directions: otimização de rotas, levando em consideração o status do tráfego |
| Static Maps: imagem estática sem necessidade de JavaScript | Street View: visualização das ruas |
| Geolocation: Uso dos sinais de Wifi quando não há GPS | Geocoding: devolver o endereço completo, dadas as coordenadas GPS ou vice-versa |
| Roads: atualização de posição. Você também pode ver a rota percorrida pelo usuário | Elevation: fornece elevação do terreno |
| TimeZone: fuso horário dos diferentes países em relação à sua posição geográfica | Places: O maior banco de dados do mundo em sites e pontos de interesse |
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