Sugar, o “iCRM”: enfocado no indivíduo
O Sugar é, por excelência, uma ferramenta criada para melhorar as relações “i2i” -de indivíduo a indivíduo- (iCRM).
Com uma interface simples e intuitiva, o SugarCRM enfatiza a flexibilidade de sua arquitetura de código aberto, favorecendo a adaptação para cada modelo de negócio, a automatização de seus processos internos e a possibilidade de implantar a solução tanto na nuvem como no ambiente tecnológico da empresa.
Tenha uma visão 360º de seus clientes e prospectos com o objetivo de captar clientes novos, fidelizar os existentes e tentar recuperar aqueles perdidos no passado.
¿Porque o SugarCRM?
- Por sua dupla orientação ‘usuário – cliente’
O SugarCRM aposta em uma interface simples e intuitiva, que facilita a mobilidade com ajuda de seu App para tablets e smartphones iOS e/ou Android.
- Por sua adaptabilidade a todos os tipos de ambientes e processos
Implantação flexível e altamente escalável que permite sua instalação em qualquer ambiente (On premise ou Cloud). Com “Studio” personaliza dashboards, módulos, campos e processos de negócio sob medida sem necessidade de codificação.
- Por seu potente motor analítico
Informação em tempo real sobre seu pipeline, o ROI das ações de marketing ou a porcentagem de sucesso em resolução de incidências. Cria facilmente relatórios visuais e intuitivos e previsões baseadas em dados existentes.
- Por sua política clara e atraente de preços
O SugarCRM aposta em tarifas simples e a preços razoáveis, sem custos ocultos, nem atualizações de pagamento obrigatórias.
Características que fazem do Sugar o CRM perfeito para melhorar seus departamentos de Vendas, Marketing ou Atendimento ao Cliente.
SugarCRM para Vendas
- Visão 360º de suas contas: contatos, oportunidades, casos, orçamentos, contratos e todo o histórico de tarefas, chamadas e reuniões com uma só olhada.
- Gerencia suas oportunidades de venda por produto, equipe ou área geográfica priorizando aquelas de maior interesse para seu negócio.
- Economiza tempo para seus comerciais automatizando tarefas frequentes e alertas de acompanhamento de cada oportunidade.
- Cria relatórios e previsões de venda para definir as linhas estratégicas a seguir.
- Outorga permissões de acesso, edição e publicação de forma individual ou por equipes.
- Com as soluções de mobilidade para Android e iOS, acessa seu app em qualquer momento e lugar.
- Importa seus contatos desde seus BBDD mais habituais e gerencia a existência de duplicações desde o seu assistente.
SugarCRM para Marketing
- Faz acompanhamento de seus Redes Sociais minuto a minuto.
- Realiza uma segmentação eficaz de seus contatos.
- Utiliza o assistente para campanhas do Sugar para criar campanhas multicanal. Estabelece orçamento, associa um público-alvo e desenha suas criatividades.
- Adiciona formulários em html para sua web ou suas campanhas a partir da ferramenta para a criação de formulários web.
- Automatiza o recebimento de potenciais clientes (leads) desde sua web, formulários ou a partir de suas campanhas. Estabelece regras (workflows) de distribuição automática dos leads entre as diferentes equipes comerciais.
- Mede a rentabilidade e sucesso de suas campanhas de marketing por meio dos relatórios sobre o ROI de cada campanha, sua taxa de aberturas, reinicializações e cliques.
- Registra o histórico de campanhas e classifica seus contatos baseando-se no interesse mostrado nelas.
SugarCRM para Atención al Cliente
- Registra casos desde sua plataforma de call center, servidor de e-mail, bate-papo, web ou desde Redes Sociais como Twitter.
- Automatiza a distribuição de casos entre seu pessoal de atendimento ao cliente/suporte.
- Conhece todas as interações realizadas por cada cliente (ações de pré-venda, produtos adquiridos, incidências anteriores, etc…).
- Melhora a agilidade e eficácia na resolução de dúvidas e incidências considerando a base de conhecimento de casos similares resolvidos no passado.
- Reduz para mínimo o número de casos pendentes de resolução por meio de alertas de tarefas pendentes e do histórico de atividades.
- Gera relatórios e previsões para fazer acompanhamento da eficiência de seu pessoal na resolução de incidências, seja individualmente ou por equipes.
- Utiliza o portal de autoatendimento que o Sugar inclui para que seus clientes possam reportar casos desde esta plataforma e, assim, economizar tempo e custos para sua empresa.
