Sugar: Objetivo Produtividade

A finalidade da tecnologia, desde o mais simples ao mais complexo mecanismo, é facilitar as tarefas que desenvolvem os indivíduos, aumentando assim sua produtividade, ou seja, conseguindo maiores ou melhores resultados com menos esforço. Certamente, isto é o que você está buscando na implementação de um CRM em sua empresa.

Tais soluções, capazes de gerenciar grandes quantidades de dados, automatizar e facilitar o seu tratamento aos usuários ajudam a melhorar práticas e processos em diversas áreas da empresa,  que tem um efeito positivo sobre o crescimento da produtividade.

Na verdade, de acordo com vários estudos e casos de sucesso, a implementação de um CRM como Sugar pode aumentar a produtividade em 30%.

Como um CRM contribui com a produtividade?

Poderíamos falar muito mais sobre como um CRM, através da sua funcionalidade, é capaz de melhorar os resultados em vendas, marketing e serviço ao cliente com menos tempo de trabalho ou recursos. No entanto, como principais benefícios, podemos destacar os seguintes:

• Gestão diária de clientes: Com Sugar você obtém uma visão completa de todos os processos associados com as áreas de marketing, vendas e serviço ao cliente de sua empresa. Desde o lançamento de campanhas, aprovação e acompanhamento de oportunidades, abertura e resolução de casos e incidências pós-vendas e muito mais, graças à visão de 360º que Sugar oferece a cada um de seus clientes.

• Detecção de padrões de comportamento do cliente: Através do histórico dos clientes, sua análise e interpretação podem ganhar valiosos conhecimentos sobre eles, melhorando a segmentação existente e conteúdo das mensagens a cada alvo. Isto, portanto, nos permite poupar tempo em tarefas pouco produtivas e campanhas que não obtém os resultados esperados.

• Automatização de processos: A utilização de um CRM permite que as tarefas administrativas com pouco valor agregado (atribuir algumas oportunidades comerciais, para registrar novos contatos, contas, casos e incidentes ou a partir de formulários web, envio de determinadas informações para o cliente, etc…) podem ser gerenciados automaticamente pelo CRM sem que os trabalhadores tenham que intervir neste processo, dedicando seu tempo a tarefas que geram maior rentabilidade para a empresa.

Como funciona Sugar?

Além de contribuir com todos estes aspectos gerais de um CRM, Sugar tem certas características únicas que resultam numa melhoria significativa na produtividade quando comparado com outros CRM:

• Um interface simples e atraente de fácil navegação. Temos falado repetidamente sobre a importância da adoção do CRM por parte dos funcionários para garantir o sucesso da implementação desta ferramenta. SugarCRM coloca o foco sobre o “i” de indivíduos e inovação, e é que para esta companhia a satisfação dos usuários está em primeiro lugar, daí a preocupação de assegurar que a ferramenta seja prática e útil para o usuário final, encurtando ao máximo o tempo que o empregado tem de investir no sentido de obter os resultados desejados.

• Gera relatórios e gráficos em tempo real. Esqueça de lidar com numerosos documentos do Excel, simultáneamente, para obter conclusões úteis para sua empresa. Visualize relatórios que incluem toda a informação atualizada em seu CRM, obtendo uma imagem mais verdadeira da realidade do seu negócio em cada momento.

• Implementado em qualquer lugar, integrado com quem você quiser: Além de permitirmos instalar o CRM no ambiente escolhido por cada cliente, seja na nuvem ou on premise, ele se integra com outros ambientes e aplicações comuns no mundo dos negócios como ERP, servidores de e-mail, PMS… Seus vendedores não terão que passar horas para replicar dados entre vários sistemas, terão acesso a todas as informações relevantes em tempo real, independentemente de sua origem, etc…

• A mobilidade do modelo: Os vendedores, durante visitas a clientes, precisam consultar dados como informações do contato, o preço de um produto, criar orçamentos em linha, assinar contratos e etc… A tecnologia móvel de Sugar permite a melhor experiência do usuário nesta área, permitindo ao usuário acessar seu CRM sem limites, tanto on-line como off-line a partir de qualquer terminal móvel como tablets, smartphones e chromebooks.

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