Grupos de chamadas e atribuições de números no Google Voice
Os grupos de chamadas do Google Voice já estão disponíveis para o público em geral
Quais mudanças o Google está implementando?
O Google lançou o roteamento automático de chamadas com grupos de chamadas no Google Voice. Isso permite que várias pessoas em sua organização façam e recebam chamadas usando o mesmo número do Google Voice. O recurso estava disponível anteriormente na versão Beta e agora está disponível para o público em geral.
Quem é afetado pela mudança?
Administradores e usuários finais
Por que usar este recurso?
Os grupos de chamadas permitem que as equipes encaminhem de forma inteligente as chamadas recebidas para a pessoa ou dispositivo indicado. Isso significa que os grupos da sua organização, como equipes de vendas ou de atendimento ao cliente, podem facilmente classificar e realizar ações rápidas com chamadas em andamento (como transferi-las para um membro da equipe ou um dispositivo diferente).
Detalhes adicionais
Os administradores podem personalizar vários aspectos dos grupos de chamada, por exemplo:
- Roteamento de chamadas em ordem aleatória ou simultânea
- Qual usuário do grupo de chamada pode fazer chamadas e usar os números correspondentes como ID do chamador
- O que acontece com as chamadas que não são atendidas
- O horário de funcionamento dos grupos de chamada
Consulte a Central de ajuda para obter mais informações sobre como configurar os grupos de chamada.
Primeiros passos
- Administradores: Este recurso estará DESATIVADO por padrão. Visite a Central de Ajuda para obter mais informações sobre como habilitar ou desabilitar grupos de chamada em sua organização.
- Usuários: Nenhuma ação é necessária.
Ritmo de lançamento
- Domínios de lançamento rápido e programado: Lançamento completo.
Disponibilidade
- O recurso está disponível para todos os clientes de G Suite com licenças Google Voice Standard e Premier.
Links úteis
Ajuda para administradores de G Suite – Como configurar os grupos de chamada
Ajuda para administradores de G Suite – Editar grupos de chamada
Atribuir números do Google Voice antes que a portabilidade seja concluída
Resumo do lançamento
Os administradores agora poderão atribuir números do Google Voice aos usuários enquanto a portabilidade estiver sendo completada, e os usuários poderão começar a usá-los imediatamente após a conclusão do processo. Anteriormente, os administradores tinham que esperar para atribuir números até que a portabilidade fosse concluída e os usuários só podiam ativar o aplicativo posteriormente.
Isso reduzirá o tempo de inatividade dos usuários e permitirá que eles comecem a fazer chamadas com mais rapidez, além de garantir que não percam as chamadas recebidas enquanto a portabilidade estiver sendo concluída.
Os números também podem ser atribuídos a assistentes automáticos e grupos de chamada com antecedência, permitindo uma transição perfeita quando a portabilidade for concluída.
Como começar?
- Administradores: Este recurso estará ATIVADO por padrão. Durante a portabilidade de números, o Google informará aos administradores que os números estão disponíveis para atribuição imediata. Visite a Central de Ajuda para saber mais sobre a portabilidade de números comerciais para o Voice.
- Usuários: Não há parâmetro de configuração para usuários finais relacionados a este recurso. Os usuários receberão automaticamente informações de boas-vindas assim que a portabilidade for concluída.
Ritmo de lançamento
- Domínios de lançamento rápido e programado: Lançamento completo.
Disponibilidade
- O recurso está disponível para todos os clientes de G Suite com licenças Google Voice Standard e Premier.
Links úteis
