Grupos de llamada y asignación de números en Google Voice
Los grupos de llamada de Google Voice ya están disponibles para el público en general
¿Qué cambios implementa Google?
Google lanzó el enrutamiento automático de llamadas con grupos de llamada en Google Voice. Estos permiten que varias personas de tu organización hagan y reciban llamadas con el mismo número de Google Voice. La función estaba disponible anteriormente en versión Beta y ahora está a disposición del público en general.
¿A quiénes afecta el cambio?
Administradores y usuarios finales
¿Por qué usar esta función?
Los grupos de llamada permiten a los equipos enrutar de manera inteligente las llamadas entrantes a la persona o el dispositivo indicado. Esto significa que los grupos de tu organización, como los equipos de ventas o atención al cliente, pueden clasificar y realizar acciones rápidas fácilmente con las llamadas en curso (como transferirlas a un miembro del equipo o a un dispositivo diferente).
Detalles adicionales
Los administradores pueden personalizar varios aspectos de los grupos de llamada, por ejemplo:
- El enrutamiento de llamadas de orden aleatorio o simultáneo
- Qué usuario del grupo de llamada puede hacer llamadas salientes y usar los números correspondientes como identificador de llamada
- Qué sucede con las llamadas que no se contestan
- El horario de atención de los grupos de llamada
Consulta el Centro de ayuda para obtener más información sobre cómo configurar los grupos de llamada.
Primeros pasos
- Administradores: Esta función estará DESACTIVADA de forma predeterminada. Visita el Centro de ayuda para obtener más información sobre cómo activar o desactivar los grupos de llamada en tu organización.
- Usuarios: No se requiere ninguna acción.
Ritmo de lanzamiento
- Dominios del lanzamiento rápido y programado: Lanzamiento completo.
Disponibilidad
- La función está disponible para todos los clientes de G Suite que cuenten con licencias de Google Voice Standard y Premier.
Vínculos útiles
Ayuda para administradores de G Suite – Cómo configurar los grupos de llamada
Ayuda para administradores de G Suite – Editar grupos de llamada
Asigna números de Google Voice antes de que se complete una portabilidad
Resumen del lanzamiento
Los administradores ahora podrán asignar números de Google Voice a los usuarios mientras se completa la portabilidad, y los usuarios podrán comenzar a usarlos inmediatamente una vez que finalice el proceso. Antes, los administradores tenían que esperar para asignar números hasta que se completara la portabilidad, y los usuarios solo podían activar la aplicación posteriormente.
Esto reducirá el tiempo de inactividad para los usuarios y les permitirá comenzar a hacer llamadas más rápido, además de garantizar que no pierdan llamadas entrantes una vez que se complete la portabilidad.
También se pueden asignar números a asistentes automáticos y grupos de llamada con anticipación, lo que permite una transición sin problemas una vez que se completa la portabilidad.
Busca y asigna números en proceso de portabilidad
Revisa asignaciones de números a usuarios
¿Cómo comenzar?
- Administradores: Esta función estará ACTIVADA de forma predeterminada. Durante la portabilidad de números, Google informará a los administradores que estos están disponibles para su asignación inmediata. Visita el Centro de ayuda para obtener más información sobre la portabilidad de números empresariales a Voice.
- Usuarios: No hay un parámetro de configuración para los usuarios finales en relación con esta función. Los usuarios recibirán automáticamente información de bienvenida una vez que se complete la portabilidad.
Ritmo de lanzamiento
- Dominios del lanzamiento rápido y programado: Lanzamiento completo.
Disponibilidad
- La función está disponible para todos los clientes de G Suite que cuenten con licencias de Google Voice Standard y Premier.
Vínculos útiles
