A nova era da transformação digital começa com SugarCRM

CRM

Todos nós já ouvimos inúmeras vezes a expressão familiar “Transformação digital. Este conceito, dificilmente conceitualizável, continua a ser entendido de muitas maneiras, mas amplamente poderíamos definí-lo como “Aquele processo de evolução tecnológica que visa adaptar-se às mudanças nos canais de venda, tendências de compra do consumidor e, finalmente, adaptar a mensagem para os desejos e necessidades do cliente“. Para isso, o potencial cliente torna-se o ponto central de todas as atividades comerciais e de marketing da empresa e toda a tecnologia evolui a girar em torno dele.

O objetivo final é simplesmente conseguir “fidelizar” o cliente. Hoje, isso requer um grande esforço de coesão econômica e tecnológica, que começa (ou deveria começar) por ter uma ferramenta capaz de reconhecer e registrar as preferências de cada cliente. Desta forma, conseguimos realizar atividades de marketing e comercial de acordo com suas preferências.

Este processo de mudança requer uma ferramenta capaz de:

  • Integrar com RRSS
  • Realizar dados analíticos
  • Facilitar a automatização de ações de marketing massivas
  • Gerenciar de forma centralizada a relação com o cliente

A única ferramenta capaz de centralizar tudo isso e de forma abrangente gerir a informação resultante é um CRM. Ao utilizar esta aplicação podemos lidar com todas as informações sobre nossos clientes, sem cair no caos de inúmeros documentos ou tabelas do Excel preenchidos com dados mal organizados e sem sentido. Em contraste, um CRM fornece uma visão organizada de informações, facilitando a navegação através de sua plataforma e integrando a ferramenta com outras aplicações da empresa para facilitar a transmissão de informações em toda a organização.

Dentro deste contexto de transformação digital, Sugar se destaca como o CRM que melhor se adapta a este processo de mudança. Os motivos são muitos, estes são alguns exemplos:

Uma aplicação útil para o usuário, pensada por e para ele

Muitos dos CRM que conhecemos são ferramentas robustas capazes de armazenar um grande volume de informações sobre nossos atuais e potenciais clientes de uma forma organizada. O problema surge quando o usuário não é capaz de utilizar estes dados por causa da dificuldade em navegar pela aplicação de forma fácil e intuitiva, o que acaba resultando em desinteresse dos trabalhadores para o uso de CRM e volta aos antigos sistemas de gestão da informação.

Por esta razão, Sugar desenvolveu uma interface visual atraente que facilita a navegação e incentiva sua utilização por parte do usuário, que verá em Sugar seu melhor aliado. Sugar está empenhado em facilitar o trabalho entre os membros da mesma organização, indo além dos limites departamentais pré-estabelecidos para o qual incorpora ferramentas colaborativas.

Uma integração flexível com apps de terceiros

Hoje em dia, o consumidor deve estar no eixo de cada uma das ações realizadas pela empresa. Para garantir que seja assim, as aplicações utilizadas pelos distintos departamentos de cada empresa, devem agir de forma coordenada e integrada, favorecendo a comunicação entre as ferramentas e os conhecimentos adquiridos sobre o cliente para o uso de qualquer área da empresa. Isto é o que faz Sugar, que graças às suas API’s facilita a integração e reduz muito a complexidade e os custos de integração com ERP, PMS, servidores de correio, plataformas de call center e etc.

Mas também, a flexibilidade de Sugar ultrapassa, porque permite personalizar sua interface muito mais do que outros CRM conhecidos, graças à sua linguagem de código aberto PHP, garantindo a possibilidade de futuras atualizações 100% seguras.

Honestidade e Simplicidade como pilares de sua política comercial

Toda a filosofia de Sugar gira em torno do “i” de inovação e indivíduo. Isso inclui não apenas as características relacionadas com a usabilidade da plataforma e fácil integração do CRM com outros aplicativos da empresa; mas este fabricante também queria refletir seu compromisso com o indivíduo em sua atual política de preços baseada em um preço único para cada versão do Sugar (Professional, Enterprise, Ultimate).

 

Isto significa que, por trás do preço de cada licença, não existe nenhum custo adicional, todos os módulos (marketing, vendas, suporte, relatórios) estão inclusos dentro da licença padrão, para que não haja limite de espaço de armazenamento ou encargos por API’s adicionais ou qualquer outro “extra” que você pudesse imaginar. Desta forma, o cliente pode estimar com segurança qual será o custo do investimento a realizar em seu CRM e reduzir o TCO de seu projeto em relação a outros possíveis concorrentes.

As empresas atuais devem apostar nesta evolução digital se querem continuar mantendo o foco no cliente e se manter competitivas em seus respectivos setores. Portanto, é necessário que tenham um CRM que facilite as tarefas diárias de cada funcionário e garanta sua aprovação, o que resultará em última análise, no aumento dos lucros da empresa.

 

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