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Business Cloud Transformation

Suporte técnico do Google

Role para baixo

Suporte técnico do Google para a resolução de incidências

Nosso serviço oferece contato direto e de primeiro nível com a Equipe de Suporte Técnico do Google que permite a gestão, acompanhamento e resolução de incidências de uma forma eficiente e adaptada às necessidades de cada cliente em cada momento.

Nosso objetivo é realizar um processo completo desde o início do projeto, tendo como base o conhecimento que possuímos por ter estado em estreito contato com os processos e necessidades de cada cliente durante o decorrer do projeto.

Oferecemos:

  • Serviço de suporte técnico do Google de primeiro nível em português e inglês.
  • Acesso a nosso portal de suporte. Um sistema centralizado, intuitivo e com contato direto com nossos engenheiros. A todo momento, podem ser conhecidas as incidências abertas, o histórico e o estado no qual se encontram. Além disso, oferecemos contato por telefone e chat com nossos engenheiros.
  • Compromisso de resposta a qualquer consulta em um prazo inferior a 24h. Para casos de prioridade máxima (P1), o tempo de resposta é inferior a 4 horas de trabalho.
  • Gestão de toda a relação com o Google. Facilitamos as gestões com o Google, tornando-nos os intermediários. Deste modo, a comunicação é mais fluida, rápida e eficaz.
  • Contato próximo e apoio para qualquer consulta ou para tirar dúvidas.
  • Inclui duas pessoas de contato (POC’s) para o portal com a possibilidade de contratar POC’s adicionais.
  • Descontos em cursos e webinars.
  • Boletins mensais para Administradores e Usuários, para que se mantenham atualizados e para facilitar a Gestão da Mudança.