CRM

SugarCRM

Role para baixo

Sugar, o “iCRM”: enfocado no indivíduo

O Sugar é, por excelência, uma ferramenta criada para melhorar as relações “i2i” -de indivíduo a indivíduo- (iCRM).

Com uma interface simples e intuitiva, o SugarCRM enfatiza a flexibilidade de sua arquitetura de código aberto, favorecendo a adaptação para cada modelo de negócio, a automatização de seus processos internos e a possibilidade de implantar a solução tanto na nuvem como no ambiente tecnológico da empresa.

Tenha uma visão 360º de seus clientes e prospectos com o objetivo de captar clientes novos, fidelizar os existentes e tentar recuperar aqueles perdidos no passado.

¿Porque o SugarCRM?

  • Por sua dupla orientação ‘usuário – cliente’

O SugarCRM aposta em uma interface simples e intuitiva, que facilita a mobilidade com ajuda de seu App para tablets e smartphones iOS e/ou Android.

  • Por sua adaptabilidade a todos os tipos de ambientes e processos

Implantação flexível e altamente escalável que permite sua instalação em qualquer ambiente (On premise ou Cloud). Com “Studio” personaliza dashboards, módulos, campos e processos de negócio sob medida sem necessidade de codificação.

  • Por seu potente motor analítico

Informação em tempo real sobre seu pipeline, o ROI das ações de marketing ou a porcentagem de sucesso em resolução de incidências. Cria facilmente relatórios visuais e intuitivos e previsões baseadas em dados existentes.

  • Por sua política clara e atraente de preços

O SugarCRM aposta em tarifas simples e a preços razoáveis, sem custos ocultos, nem atualizações de pagamento obrigatórias.

Características que fazem do Sugar o CRM perfeito para melhorar seus departamentos de Vendas, Marketing ou Atendimento ao Cliente.

 

SugarCRM para Vendas

  1. Visão 360º de suas contas: contatos, oportunidades, casos, orçamentos, contratos e todo o histórico de tarefas, chamadas e reuniões com uma só olhada.
  2. Gerencia suas oportunidades de venda por produto, equipe ou área geográfica priorizando aquelas de maior interesse para seu negócio.
  3. Economiza tempo para seus comerciais automatizando tarefas frequentes e alertas de acompanhamento de cada oportunidade.
  4. Cria relatórios e previsões de venda para definir as linhas estratégicas a seguir.
  5. Outorga permissões de acesso, edição e publicação de forma individual ou por equipes.
  6. Com as soluções de mobilidade para Android e iOS, acessa seu app em qualquer momento e lugar.
  7. Importa seus contatos desde seus BBDD mais habituais e gerencia a existência de duplicações desde o seu assistente.

 SugarCRM para Marketing

  1. Faz acompanhamento de seus Redes Sociais minuto a minuto.
  2. Realiza uma segmentação eficaz de seus contatos.
  3. Utiliza o assistente para campanhas do Sugar para criar campanhas multicanal. Estabelece orçamento, associa um público-alvo e desenha suas criatividades.
  4. Adiciona formulários em html para sua web ou suas campanhas a partir da ferramenta para a criação de formulários web.
  5. Automatiza o recebimento de potenciais clientes (leads) desde sua web, formulários ou a partir de suas campanhas. Estabelece regras (workflows) de distribuição automática dos leads entre as diferentes equipes comerciais.
  6. Mede a rentabilidade e sucesso de suas campanhas de marketing por meio dos relatórios sobre o ROI de cada campanha, sua taxa de aberturas, reinicializações e cliques.
  7. Registra o histórico de campanhas e classifica seus contatos baseando-se no interesse mostrado nelas.

SugarCRM para Atención al Cliente 

  1. Registra casos desde sua plataforma de call center, servidor de e-mail, bate-papo, web ou desde Redes Sociais como Twitter.
  2. Automatiza a distribuição de casos entre seu pessoal de atendimento ao cliente/suporte.
  3. Conhece todas as interações realizadas por cada cliente (ações de pré-venda, produtos adquiridos, incidências anteriores, etc…).
  4. Melhora a agilidade e eficácia na resolução de dúvidas e incidências considerando a base de conhecimento de casos similares resolvidos no passado.
  5. Reduz para mínimo o número de casos pendentes de resolução por meio de alertas de tarefas pendentes e do histórico de atividades.
  6. Gera relatórios e previsões para fazer acompanhamento da eficiência de seu pessoal na resolução de incidências, seja individualmente ou por equipes.
  7. Utiliza o portal de autoatendimento que o Sugar inclui para que seus clientes possam reportar casos desde esta plataforma e, assim, economizar tempo e custos para sua empresa.