CRM

Atendimento ao Cliente

Role para baixo

CRM para um atendimento excelente ao cliente

A melhor maneira de captar e reter o cliente é sem dúvida oferecer um atendimento ao cliente de qualidade que supere suas expectativas.

Com as ferramentas de CRM e nossos serviços de consultoria para a melhoria do serviço de atendimento ao cliente, você conseguirá melhorar a produtividade de seus funcionários e responder de forma ágil às dúvidas ou reclamações apresentadas por seus clientes.

Estes são alguns dos benefícios que você poderá obter em seu departamento de atendimento ao cliente:

  • Base de dados comum de iterações multicanal. Integraremos seu CRM com os diferentes canais de comunicação com o cliente (e-mail, mensagem, call center, páginas web, redes sociais…) para que todas suas interações estejam atualizadas e disponíveis.
  • Criação de processos automatizados, fluxos de trabalho e alertas. Podemos lhe assessorar naqueles processos de negócio que convém que você otimize como distribuição de casos e incidências, resposta automática a dúvidas e queixas, aprovação de descontos, etc. Você poderá simplificar grande parte das tarefas do dia a dia.
  • Resolução de queixas e incidências em um só clique. Fornecemos a você o treinamento e a consultoria necessários para uma eficiente utilização do histórico de respostas baseadas nos casos surgidos no passado.
  • Processos Multinível de Gestão de incidências. Podemos assessorá-lo em como definir o modelo que mais se adapte aos processos de sua organização.
  • Integração com tecnologias de CTI (Computer Telephony Integration).
  • Análise exaustiva de KPIs do departamento de atendimento ao cliente por meio de sofisticados relatórios projetados sob medida pela Intelligence Partner. Conheça em tempo real quais funcionários estão sendo mais eficientes, em que porcentagem está sendo aumentada a taxa de fidelização dos clientes, as incidências e dúvidas mais habituais, os tempos de resolução, as inadimplências do SLA, etc.